Formação ‘Atendimento ao Público e Relacionamento Interpessoal’

Inscrições: AQUI* (vagas limitadas)

Período de inscrição: 09-11-2022 a 05-12-2022

Publicação da lista definitiva: 06-12-2022

Datas:

G3: 9 de dezembro (das 14:00 às 17:00)

Duração: 3 horas

Regime: presencial

Local: Polo de São Martinho, Escola Profissional Dr. Francisco Fernandes,
Rua de São Martinho, Sala 2, Funchal 

Objetivo geral:

• Pretende-se que os formandos compreendam a importância de uma comunicação assertiva e eficaz, adotando comportamentos adequados a um atendimento de excelência.

Objetivos específicos:

• Adaptar o estilo comunicacional ao interlocutor, recorrendo a uma comunicação positiva;
• Adequar os comportamentos e o relacionamento aos clientes, colaboradores e fornecedores;
• Definir e aplicar regras de atendimento ao público;
• Desenvolver uma atitude de atendimento eficaz, padronizado e excelente;
• Adotar uma conduta associada ao domínio das regras de protocolo;
• Transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização;
• Lidar com situações críticas, reforçando o saber e o fazer na relação de fidelização do cliente.

Conteúdos a abordar:

• O perfil do profissional que faz atendimento ao público.
• Conhecer a organização, o produto e o cliente / colaborador / fornecedor.
• Comportamentos e atitudes ajustados.
• Expectativas do cliente e insatisfação.
• Regras essenciais do atendimento ao público.
• Aparência e apresentação profissional.
• Acolhimento ao cliente.
• Comunicação assertiva e eficaz.
• Recurso a uma linguagem positiva e adequada.
• Saber lidar com objeções e reclamações dos clientes / colaboradores / fornecedores.

Rúben Sousa

A formação é gratis para os funcionários do conservatório.

Núcleo de Formação e Recursos Pedagógicos

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Telefone: +351 291 103 517